小笨全渠道智能客服平臺

  • 自動撥打
  • 自動接聽
  • 智能問答
  • 多渠道接入
  • 多模態輸出
  • 統一知識管理

核心技術

掌握ASR、NLP等AI技術

研發實力

小笨智能與清華大學聯合成立人工智能研究院
北京總部100余人技術團隊

解決方案

專業提供金融、電商、物流等行業定制解決方案

一站式方案

與傳統400客服平臺以及呼叫中心平臺結合,統一平臺完成傳統客服業務與智能客服業務

小笨全渠道智能客服可以做什么

  • 機器人外呼

    客戶資料一鍵式導入,最貼合業務的話術流程,讓機器人高效完成外呼任務

  • 自動接聽

    機器人可在話務高峰期、客服值班期為您自動接聽客戶來電,并針對客戶問題給出專業解答,主動引導銷售過程

  • 智能問答

    提供多種渠道(微信、網站、app、微博、api等)的服務接入,滿足客戶線上智能問答服務,通過圖、文、聲、視頻等多種模態展示給客戶

  • 數據分析

    對各接入渠道的客戶數量、接待時長、熱點問題、客戶分布等等多項統計數據進行數據分析,并以報表的形式清晰呈現

  • 坐席輔助

    機器人與坐席人員緊密協作,隨時對坐席人員話術進行糾正、指導,提高服務質量

  • 客戶分級

    根據人機交互內容自動判斷客戶意圖,明確標注客戶等級后劃入客戶信息庫,方便企業管理

提供最具價值的全渠道智能客服平臺

  • 反應快速

    全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技術擁有大量自主研發專利技術、交互響應時間可達800毫秒以內,快速響應客戶需求

  • 真人語音

    真人語音引擎、可按照客戶需求定制

  • 支持打斷

    在機器人說話過程中用戶可以隨時打斷

  • 識別準確

    準確的語音、語義、意圖識別和對話管理,準確挖掘用戶需求,篩選用戶意向,識別用戶興趣

  • 多輪會話

    多輪會話場景自主配置,適用于信息詢問、身份驗證以及上下文問答等場景

  • 用戶畫像

    通過對話識別用戶性別、情緒、年齡分析用戶的興趣點

  • 數據統計

    對海量對話數據進行信息發掘和統計、了解客戶、洞察市場、優化產品、服務、營銷方式

  • 自主話術配置

    開放對話管理引擎,客戶可以自主配置、修改機器人話術和知識庫

  • 人機協作

    對機器人無法回答的問題進行標記,后續由人工坐席跟進,也可直接轉接人工坐席。人工坐席在接待過程中可看到機器人與客戶的全部對話記錄,并能獲得機器人的實時協助

這些行業正在使用小笨全渠道智能客服

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