零缺點的品質 一百分的服務

提升客服質量    降低質檢成本   專注線上轉化

零缺點的品質 一百分的服務

提升客服質量    降低質檢成本   專注線上轉化

人工質檢vs智能質檢

通過智能質檢可快速定位違規錄音,每人所產生的錄音100%全面覆蓋,有效提升企業質檢效率

人工質檢

  • 主觀
  • 滯后
  • 片面
  • 淺顯
  • 繁瑣
  • 10000通錄音
  • 人工抽100通
  • 違規錄音量3通

1%抽樣率 3%違規覆蓋率

智能質檢

  • 客觀
  • 實時
  • 完整
  • 深層
  • 高效
  • 10000通錄音
  • 智能質檢10000通
  • 違規錄音量300通

100%抽樣率

智能質檢流程

緊貼呼叫中心業務,實現對語音文件的100%覆蓋,大幅降低人工質檢成本

質檢模型建立

根據質檢部門提供的服務用語規范,提取關鍵詞,建立相應的質檢模型

核心功能展示

實時 高效 透明

傳統客服管理的四大局限

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