第十屆網金聯盟大會,小笨點燃金融新引擎

2019-03-20      瀏覽量:605     作者:

  由中國計算機用戶協會金融互聯網分會中國網絡金融聯盟主辦的第十屆網金聯盟大會于3月20日在京舉行,參加會議的有來自百信銀行、光大銀行、包商銀行等100多家銀行行長及信息科技部、網絡金融部、零售業務部等相關部門負責人以及螞蟻金服、阿里巴巴等10余家金融科技公司的相關代表,大家就金融科技在銀行轉型過程中的應用進行深度探討,小笨智能受邀出席了本次大會。

  網金聯盟活動現場

  記者在現場看到,與往年不同的是,今年的網金聯盟大會還邀請了一位特別的主持人。“小笨啊,剛剛你聽了這么久,我得考考你是不是認真聽了,網金聯盟成立幾年了?現有銀行會員單位多少家?”“這個問題難不住我,網金聯盟2009年成立,至今應該是第十個年頭啦,截至2018年底,銀行會員單位共計119家。”話音剛落,臺下響起一片掌聲。

  小笨與主持人互動

  據悉,這位特邀主持人是一款機器人,來自小笨智能。“我們擁有百余人研發團隊,并依托清華大學提供的核心技術支撐,自主研發了線上智能客服、線上客服質檢平臺及服務型機器人三款核心產品,能夠為金融領域提供線上線下全面服務。”小笨智能執行總裁楊鵬向與會嘉賓就“機器人在金融領域中的應用”進行了精彩分享。

  小笨智能執行總裁 楊鵬

  智能客服系統與客服質檢平臺并行,打造優質客戶服務體系

  演講內容首先圍繞智能客服及客服質檢平臺兩款線上產品在金融領域的應用進行展開。其中,線上智能客服系統,專職客戶服務,主要用來幫助金融企業代替人工坐席及時接聽客戶來電,可滿足客戶對于理財、基金、保險等金融產品的咨詢服務,避免話務高峰期因人工坐席應接不暇而導致客戶電話占線等問題出現,能夠在節省人力成本的同時有效提高客戶服務效率。

  同時,針對傳統人工坐席服務質量參差不齊且缺乏有效的客服監督機制等問題,小笨智能推出了線上客服質檢平臺,通過人工智能技術,對人工坐席的服務狀態及話術進行實時監測,并進行及時糾正、指導,可大幅降低金融企業人工質檢成本,提升客戶服務質量。

  服務機器人重塑線下服務場景,賦能金融行業智慧轉型

  其第三款核心產品是實體服務機器人,這款機器人可應用于各大銀行的營業廳,負責接待每一位前來辦理業務的客戶并根據客戶需求提供排隊取號、指定窗口引導、結果查詢等服務,協助工作人員完成資料審查、身份驗證等工作。除此之外,機器人還可在與顧客交流中預判顧客的興趣及需求,利用碎片化時間主動營銷信用卡、貴金屬和其他理財產品,能夠有效釋放人力,合理優化銀行人力資源配置。

  在用戶為王的大數據時代,銀行業正在進行數字化轉型,在這個過程中,掌握、運用數據,最大化數據價值的能力,成為商業銀行成功轉型的關鍵。銀行利用人工智能的目的之一,是讓機器人代替人完成那些繁瑣、單一的工作,并為客戶提供更為周到、耐心、高效的服務,在降低成本的同時,提升用戶體驗。因此,智能語音機器人、智能服務機器人等或將成為銀行智慧轉型的必備之選。

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