小笨“上崗”南宮法院和曲周法院,再展硬核實力

2019-05-13      瀏覽量:2464     作者:

  近日,河北省南宮法院和曲周法院的辦事大廳內顯得格外熱鬧,眾多市民前去圍觀。經了解,原來,這兩家法院最近引進了一款名叫“小笨”的法律機器人,“機器人到崗不到一周的時間,效果就挺顯著的。”南宮市法院一位工作人員告訴記者。

  “您好,我是法律助手小笨,有什么可以幫助您的嗎?”“我想要立案,但是不知道該準備什么材料……”“您需要先準備以下材料……”記者現場向機器人提問,機器人很快就給出了回復。

  南宮法院的一位工作人員在接受采訪時說:“小笨智能機器人具有人臉識別、語音識別、自主迎賓、智能應答等人機交互功能,并通過裝載攝像頭、觸摸屏、身份證閱讀器、熱敏打印機等外設,可實現迎賓取號、自助立案、自助查詢、自助打印等業務功能,并能夠集中展示法院介紹、多元調解、普法宣傳、資訊直播等多種服務,是一款真正能聽會說會走、能思考會判斷的智能機器人。”

  六大核心服務破除行業沉疴痼疾

  迎賓取號。以往,當事人需要在人工服務窗口取到自己的排隊號碼,然后在大廳內等待叫號,由于每個人的案件事由都有輕重緩急之分,等候的時間往往不是很好把控。

  “之前來過一次,早早就來了,顯示前面只有六個人,結果快下班了才排到我。這次過來發現機器人也能辦公,通過和它對話,就能預約取號,機器人后臺連接了我們的手機號,隨時通過短信或微信的方式通知我們排隊進度及情況,還幫我們評估等待的時間,這樣,我們就可以根據時間來安排其他事情或者決定今天是否繼續排隊,這點真是太好了。”在曲周法院,一位姓王的先生激動地說。

  位置引導。機器人具備位置引導功能,熟知法院辦公環境,并能自主避障,當事人只需告訴機器人要到達的目的地,機器人就會主動引領當事人去往指定地點,方便快捷,可大幅緩解工作人員的服務壓力,提高法院辦事效率。

  訴訟須知。機器人會定時宣講訴訟須知,包括訴訟的費用、訴訟流程、準備材料等。同時,在機器人身前的大屏幕上也會有相關操作按鈕,可一鍵進行查詢。為當事人做好訴訟前所需的準備,提升服務體驗,同時也節省了大家跑去咨詢人工服務窗口所需的排隊時間。“我今年60歲了,以前遇到問題都要排隊去咨詢,工作人員告訴我一遍,我也很難記住,也不好意思問太多,今天是問的機器人,它還幫我把流程打印出來,這對我們這種上了年紀的人來說實在是太有用了。”一位大爺說。

  自助立案。我們看到,機器人在法院的另一項重要工作就是自助立案,當事人可通過與機器人進行語音交流,提交訴訟材料就能快速自助立案,也可點擊屏幕上“我要立案”選項,選擇案由,填寫調查問卷就可自動生成訴狀,還能掃碼帶走,不用費時排隊。

  法律咨詢。當事人如遇較為常見的法律問題可直接向機器人進行咨詢,這樣既能減輕法院工作人員的壓力,又能提高當事人咨詢效率。“小笨可以回答5萬個專業法律問題,10萬余條法律法規、3萬個典型案例,涉及離婚、交通事故、勞動爭議、民間借貸、刑事等多個領域。”曲周法院的一位工作人員向記者介紹。

  自助查詢。在曲周法院,記者還看到有很多人在機器人處辦理自助查詢業務,通過自助查詢,可及時獲知案件的處理進度及結果,并可對查詢結果進行打印,不到10分鐘的時間,就有十幾個人完成了這項操作,看起來確實很便捷。
 

  除具備以上核心能力外,機器人還提供了全國所有法院、法官信息,有效連通法院系統,群眾可根據需求通過機器人聯系特定的法官。

  事實上,我國的法院系統早已展開網上業務辦理窗口,但由于很多老年人不會使用網絡工具,互聯網轉型效果不及預期。而人工智能的鋪墊和機器人技術的加持,有望解決這一難題,“機器人+法律”讓法律行業迎來了“科技司法”時代,使訴訟業務變得更加客觀化,數據化,自動化,并促進法院工作公開透明、便民利民,是法院智慧轉型的重要舉措。

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