智能客服機器人會給各行業帶來哪些改變

2019-07-08      瀏覽量:34     作者:小笨智能

  如果說之前的互聯網時代,關鍵詞是“連接”?;ヂ摼W+時代,關鍵詞就是“服務”。在這個過程中,客戶服務正在被重塑。面對越來越多的媒體渠道、越來越豐富的年齡段受眾,傳統客服顯然難以滿足客戶的胃口,智能客服則更更貼近時代和客戶現狀。那么,智能客服機器人會給各行業帶來哪些改變?

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  人工客服痛點分析:

  銷售成本高,員工基本工資、提成、社保、電話費、場地費讓企業管理者頭疼不已。人員流失大,新業務員離職率高,老業務員時間久了難以控制,增加了招聘成本和管理成本員工。主觀情緒難掌控,話務服務質量不穩定。培訓時間長,新員工經驗不足,沒有標準的話術,需要花費大量的時間進行培訓。數據不準確,客戶意向實時變化,員工跟蹤記錄不真實,無法統計客戶說的每句話。

  智能客服機器人的優勢:

  (1)效率高:情緒飽滿,永不疲倦,號碼一鍵導入自動撥打,每日覆蓋客戶800-1200個以上,是人工的3-5倍,快速找到意向客戶,邀約成交

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  (2)效益好:強大的語音識別技術,配合真人錄音,與真人打電話無異,自動記錄意向客戶,PC端,移動端同步展示,最大限度提高簽單率

  (3)成本低:不需要基本工資,提成,社保,各種福利,工作效能超人工的3-5倍,成本只有外呼人員的10分之一,完美替代人工,全年無休、永不離職

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  (4)易掌控:無任何情緒,當一個新人使用,且聽話照做,不斷學習,永不忘記,非常方便個人或者新公司的管理。

  總之,智能客服機器人在人們現在的工作生活中發揮著不可或缺的作用,大大提高了企業的工作效率和降低了人工成本,人們也越來越習慣于智能客服的存在。機器人代替人工,公司成本得到降低,企業招人不再頭痛,但機器人畢竟不能完全替代人工,對于很多復雜的問題還是需要人工客服來解決。

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